Política de envío

Última actualización: 4 de septiembre de 2026

Esta política aplica a todos los pedidos realizados en zetavax.com.

1. Cobertura

Enviamos a todo México. Actualmente no realizamos envíos a otros países.

2. Costo de envío

• Envío nacional: $99 MXN, tarifa única a cualquier destino del país.
• Promoción vigente: ese costo lo cubrimos nosotros en todos los pedidos. Mientras la promoción esté activa pagas $0 de envío, compres una unidad o cinco. Lo verás como $99.00 GRATIS en la pantalla de pago.

El costo de envío se muestra siempre antes de que confirmes el pago, en la pantalla de checkout. No cobramos cargos adicionales después de la compra.

3. Procesamiento del pedido

Preparamos y despachamos los pedidos en un plazo de 1 a 3 días hábiles a partir de la confirmación del pago.

Los pedidos realizados en fin de semana o días festivos comienzan a procesarse el siguiente día hábil.

4. Tiempo de entrega

Una vez despachado tu pedido, el tiempo estimado de tránsito es de 8 a 15 días hábiles.

Sumando el procesamiento, el tiempo total estimado de entrega es de 2 a 4 semanas desde que realizas tu compra.

Estos plazos son estimados, no garantizados. Dependen de la paquetería, de la zona de destino y de factores logísticos que están fuera de nuestro control.

5. Situaciones que pueden alargar la entrega

Te las decimos por adelantado para que no te tomen por sorpresa:

• Zonas de difícil acceso o localidades alejadas de las rutas principales de reparto.
• Temporadas de alta demanda: Buen Fin, Navidad, Día de las Madres, Hot Sale.
• Retenciones aduanales, que pueden agregar algunos días al tránsito.
• Contingencias: clima, bloqueos carreteros, paros de la paquetería.
• Datos de envío incompletos o incorrectos, que obligan a reprogramar el reparto.

6. Seguimiento de tu pedido

Cuando tu pedido salga de nuestro almacén te enviaremos un correo electrónico con la información de seguimiento disponible, al mismo correo con el que hiciste la compra.

Si no encuentras ese correo, revisa tu bandeja de spam o promociones antes de escribirnos. Si aun así no aparece, contáctanos y te lo reenviamos.

7. Impuestos y cargos de importación

El precio que ves al pagar es el precio final. No se te cobrarán impuestos de importación, aranceles ni cargos aduanales adicionales al recibir tu paquete. Cualquier costo de ese tipo corre por cuenta de Zetavax.

8. Dirección de entrega

Es responsabilidad del comprador proporcionar una dirección completa y correcta, incluyendo calle, número exterior e interior, colonia, código postal, ciudad y estado, además de un teléfono de contacto válido para la paquetería.

Puedes corregir la dirección sin costo mientras el pedido no haya salido a reparto. Escríbenos lo antes posible a support@zetavax.com con tu número de pedido.

Si un paquete es devuelto por dirección incorrecta o incompleta, te contactaremos para coordinar un nuevo envío. En ese caso el segundo envío tiene un costo de $99 MXN. Si prefieres no reenviarlo, te reembolsamos el importe del producto.

9. Entregas fallidas

Las paqueterías realizan generalmente varios intentos de entrega. Si no hay nadie que reciba el paquete, suelen dejar un aviso con instrucciones para reprogramar o recoger en sucursal.

Te recomendamos usar una dirección donde haya alguien disponible en horario laboral, y estar atento al teléfono que registraste: la mayoría de las paqueterías llaman antes de entregar.

10. Si tu pedido se retrasa

Si pasaron más de 4 semanas desde tu compra y no has recibido tu pedido, escríbenos a support@zetavax.com con tu número de pedido.

Investigamos el caso con la paquetería y te damos una respuesta en un máximo de 2 días hábiles.

11. Si tu pedido se extravía

Si el paquete se confirma como extraviado, o si aparece como entregado pero no lo recibiste, te reenviamos el pedido sin costo o te reembolsamos el importe completo, lo que tú prefieras. No te pedimos que hagas la reclamación con la paquetería: eso lo hacemos nosotros.

12. Producto dañado en tránsito

Si tu pedido llega dañado, escríbenos con fotos del producto y del empaque. Si nos escribes dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega, activamos la vía rápida: te enviamos un reemplazo sin costo o te reembolsamos, según prefieras, sin más trámite.

Nuestro equipo de soporte decide en cada caso si necesita que nos regreses el producto dañado. Si te lo pedimos, te enviamos una guía de envío prepagada y el costo del retorno corre por cuenta de Zetavax: nunca pagas por devolver un producto que llegó dañado.

Pasado ese plazo, si el producto resulta defectuoso o distinto al que se te ofreció, conservas íntegros los derechos que la ley te reconoce —reposición, devolución del importe pagado o bonificación— durante toda la vigencia de la garantía legal. Escríbenos igualmente y lo resolvemos.

13. Contacto

Correo de atención: support@zetavax.com

Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora del centro de México)

Tiempo de respuesta: máximo 2 días hábiles

Consulta también nuestra Política de Garantía y Reembolsos, donde encontrarás los detalles de la garantía de satisfacción de 90 días.

Zetavax es una marca operada por Brandon Ventures LLC.