Política de reembolso

Última actualización: 4 de septiembre de 2026

Esta política aplica a todas las compras realizadas en zetavax.com con entrega en México.

En resumen

• 90 días de garantía de satisfacción, contados desde el día en que recibes tu pedido.
• Es posible que te pidamos devolver el aparato: lo evalúa nuestro equipo de soporte en cada caso. Si te lo pedimos, el envío de retorno lo pagamos nosotros.
• Para ejercerla se cumplen los requisitos del punto 2, que te dejamos escritos aquí antes de que compres.
• Se solicita después de al menos 30 días de uso y antes del día 90.
• Un solo canal: escribes a support@zetavax.com y te guiamos en el trámite.

1. La garantía de 90 días

Si el Zetavax Vigía no te da el resultado que esperabas, te devolvemos tu dinero. Tienes 90 días naturales a partir de la fecha de entrega de tu pedido para solicitarlo.

No necesitas demostrar que el aparato tiene un defecto: que el resultado no te haya convencido es motivo suficiente. Lo que sí te pedimos es que cumplas los requisitos del punto 2 —son pocos y están pensados para que cualquier cliente que realmente usó el producto pueda cumplirlos— y que nos acompañes en una revisión breve de tu caso.

Si cumples los requisitos del punto 2, tu solicitud se aprueba. Lo que nuestro equipo de soporte decide caso por caso es cómo verificamos tu solicitud y si necesitamos que nos devuelvas el aparato, conforme al punto 5, siempre con criterio de buena fe.

Esta garantía es un compromiso voluntario de Zetavax, adicional a lo que la ley te otorga. Si tu producto llegó dañado, defectuoso o distinto al que compraste, tu caso se atiende por el punto 8, donde no aplican estos requisitos.

2. Requisitos para solicitar el reembolso

Para que podamos procesar tu solicitud necesitamos lo siguiente. Te lo decimos aquí, antes de que compres, para que no haya sorpresas después:

1. Haber usado el producto al menos 30 días. El Zetavax Vigía trabaja por ultrasonido y desplaza a las plagas de forma gradual: no las elimina de un día para otro. Una plaga ya establecida necesita semanas para irse. Por eso pedimos un mes de uso continuo antes de evaluar el resultado — es el tiempo que el producto necesita para hacer su trabajo.
2. Contactarnos dentro de los 90 días posteriores a la entrega, escribiendo a support@zetavax.com.
3. Tu número de pedido. Lo encuentras en el correo de confirmación de compra.
4. Una foto o video del aparato conectado en el lugar donde lo has estado usando.
5. Contarnos qué intentaste. En qué habitaciones lo colocaste, a qué altura, cuántas unidades usaste, qué plaga estabas tratando y qué cambió (o no) durante ese mes. No es un examen: es la información que necesitamos para evaluar el caso y, muchas veces, para ayudarte a que sí funcione.
6. Que el aparato siga en tu poder, completo y funcional. Con sus partes y accesorios, y encendiendo con normalidad. El desgaste propio del uso es normal y no afecta tu garantía; lo que esta garantía de satisfacción no cubre son aparatos extraviados, desarmados o inutilizados por mal uso.
7. Aceptar el proceso de verificación de soporte. Podemos pedirte una foto o un video adicional, o la devolución del aparato conforme al punto 5, antes de aprobar el reembolso.
8. Una reclamación por cliente. La garantía de satisfacción puede ejercerse una vez por persona o domicilio.
9. Haber comprado en zetavax.com. No podemos hacernos responsables de productos adquiridos a terceros o revendedores.

3. Cómo solicitarlo, paso a paso

1. Escribe a support@zetavax.com con el asunto "Garantía 90 días".
2. Incluye tu número de pedido, la foto o video del aparato instalado, y cuéntanos qué plaga tenías, en qué parte de la casa lo colocaste y cómo te fue durante el mes de uso.
3. Te respondemos en un plazo máximo de 2 días hábiles. En muchos casos podemos ayudarte a mejorar el resultado con un cambio de colocación; si aun así prefieres el reembolso, seguimos adelante con el trámite.
4. Revisamos que la solicitud cumpla los requisitos del punto 2 y te decimos si necesitamos que nos devuelvas el aparato. Si es el caso, te enviamos la guía de envío prepagada.
5. Una vez aprobada la solicitud —y recibido el aparato, cuando la devolución se haya solicitado— el reembolso se emite en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

4. Cómo se emite el reembolso

El reembolso se aplica siempre al mismo método de pago con el que hiciste la compra. No emitimos reembolsos en efectivo, transferencia a terceros ni saldo a favor.

Una vez que emitimos el reembolso, el tiempo en que aparece reflejado en tu estado de cuenta depende de tu banco y suele tomar entre 5 y 10 días hábiles adicionales. Ese plazo no depende de nosotros.

5. Devolución del producto

La devolución del aparato queda a criterio de Zetavax y se decide caso por caso. Al revisar tu solicitud, nuestro equipo de soporte determina si necesitamos que nos regreses el producto antes de emitir el reembolso. Esa decisión considera, entre otras cosas, la información y la evidencia que nos compartiste, el historial del pedido y la evaluación técnica del caso.

Si te pedimos la devolución:

• El aparato debe regresar completo, con sus accesorios y —de ser posible— su empaque original, y en condiciones razonables para el tiempo que lo usaste. El desgaste normal no es un problema.
• El costo del envío de retorno corre por nuestra cuenta y te enviamos la guía de envío prepagada. Nunca te pediremos que pagues por devolver un producto.
• El reembolso se emite una vez que recibimos y verificamos el aparato, dentro de los 3 a 5 días hábiles siguientes.

En algunos casos soporte puede resolver que la devolución no es necesaria y emitir el reembolso directamente. No lo prometemos por adelantado: es una decisión que se toma al revisar tu caso, no una regla general.

6. Compras por paquete

Los paquetes de 3 y 5 unidades tienen un precio preferencial que depende de la cantidad comprada. Por eso, el reembolso de un paquete se procesa por el paquete completo.

No es posible reembolsar unidades sueltas de un paquete al precio unitario, ya que eso alteraría el descuento aplicado al resto de las unidades. Si compraste un pack de 3 y quieres ejercer la garantía, se reembolsa el pack de 3. Si soporte solicita la devolución, aplica a las unidades del paquete completo, siempre con guía prepagada a nuestro costo.

7. La Guía Digital de regalo

La guía "El Hogar en Calma" se entrega sin costo con todos los pedidos, compres una unidad o cinco. Al tratarse de un obsequio de contenido digital:

• No tiene valor de reembolso en efectivo.
• Puedes conservarla aunque ejerzas la garantía sobre el producto físico.

8. Producto dañado, defectuoso o incorrecto

Esto es distinto a la garantía de satisfacción y no aplican los requisitos del punto 2: aquí no te pedimos 30 días de uso, ni foto del aparato instalado, ni límite de una reclamación por domicilio. Es un derecho que te da la ley y lo respetamos íntegro.

Si tu pedido llegó dañado, no enciende, o recibiste un producto distinto al que compraste, escríbenos a support@zetavax.com con fotos del producto y del empaque. Si nos escribes dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega, activamos la vía rápida: te enviamos un reemplazo sin costo o te reembolsamos el importe completo, lo que prefieras, sin más trámite.

Nuestro equipo de soporte puede pedirte evidencia adicional o la devolución del producto para completar el trámite. Si te pedimos que lo devuelvas, te enviamos una guía de envío prepagada y el costo corre por cuenta de Zetavax: nunca pagas por regresar un producto dañado, defectuoso o distinto al que compraste.

Pasado ese plazo, si el producto resulta defectuoso o distinto al que se te ofreció, conservas íntegros los derechos que la ley te reconoce —reposición, devolución del importe pagado o bonificación— durante toda la vigencia de la garantía legal. Escríbenos igualmente y lo resolvemos.

9. Pedido no recibido

Si tu pedido aparece como entregado pero no lo recibiste, o si ha pasado un tiempo excesivo sin novedades, escríbenos. Investigamos con la paquetería y, si el paquete se confirma como extraviado, te reenviamos el pedido sin costo o te reembolsamos el importe completo, según prefieras.

10. Cancelaciones y cambios de dirección

Puedes cancelar tu pedido o corregir la dirección de entrega sin costo mientras el pedido no haya salido a reparto. Escríbenos lo antes posible a support@zetavax.com con tu número de pedido.

Una vez despachado el pedido ya no es posible modificarlo, pero sigues teniendo tu garantía de 90 días.

11. Qué no cubre esta política

• Daños causados por uso indebido, manipulación del aparato, caídas, contacto con agua o conexión a un voltaje distinto al indicado.
• Productos adquiridos fuera de zetavax.com.
• Solicitudes de la garantía de satisfacción presentadas después de los 90 días posteriores a la entrega.
• Solicitudes en las que no sea posible verificar la compra.
• Solicitudes de la garantía de satisfacción en las que no se cumplan los requisitos del punto 2. Esto no afecta lo previsto en el punto 8 ni tus derechos de ley, descritos en el punto 12.

12. Tus derechos como consumidor

Esta política describe garantías que Zetavax ofrece de forma voluntaria y que son adicionales a los derechos que te otorga la ley. Nada de lo aquí escrito limita, sustituye ni reduce los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor te reconoce como comprador en México.

Queremos que quede muy claro: los requisitos del punto 2 y el criterio de devolución del punto 5 aplican únicamente a la garantía de satisfacción de 90 días, que es un beneficio voluntario nuestro. No condicionan en ningún caso tus derechos de ley.

Si el producto que recibiste es defectuoso, llegó dañado o es distinto al que se te ofreció, la ley te reconoce el derecho a la reposición del producto, a la devolución del importe pagado o a una bonificación, sin que te pidamos 30 días de uso, foto del aparato instalado, ni ningún otro requisito de la garantía voluntaria. Ese caso se atiende por el punto 8 y, si hay que devolver el producto, los gastos de la devolución los cubrimos nosotros.

Si consideras que no hemos resuelto tu caso correctamente, escríbenos antes de acudir a cualquier otra instancia: la enorme mayoría de las situaciones se resuelven con un correo. Y si aun así quieres acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), estás en tu derecho y lo respetamos.

13. Contacto

Correo de atención: support@zetavax.com

Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora del centro de México)

Tiempo de respuesta: máximo 2 días hábiles

Zetavax es una marca operada por Brandon Ventures LLC.