Información de contacto

Última actualización: 23 de agosto de 2026

Quiénes somos

Zetavax es una marca comercial operada por Brandon Ventures LLC.

Domicilio:

1100 Liggett Street

Lexington, Kentucky 40508

Estados Unidos de América

Enviamos exclusivamente dentro de la República Mexicana.

Cómo contactarnos

Correo electrónico: support@zetavax.com

WhatsApp (solo mensajes): +1 859 492 1092

Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas (hora del centro de México).

Los mensajes recibidos en fin de semana o días festivos se atienden el siguiente día hábil.

Tiempos de respuesta

Respondemos todas las consultas en un plazo máximo de 2 días hábiles. En la práctica, la mayoría se contestan el mismo día.

Si nos escribiste y no has recibido respuesta dentro de ese plazo, revisa tu carpeta de spam o promociones antes de volver a escribir: es la razón más común por la que un cliente cree que no le contestamos.

Para que te ayudemos más rápido

Incluye siempre tu número de pedido en el primer mensaje. Lo encuentras en el correo de confirmación de compra, con el formato #1001.

Y dinos en una línea qué necesitas. Estos son los asuntos más comunes:

• "¿Dónde está mi pedido?" — indícanos tu número de pedido y revisamos el estatus con la paquetería.
• "Quiero cambiar mi dirección de entrega" — escríbenos cuanto antes. Podemos corregirla sin costo mientras el pedido no haya salido a reparto.
• "Quiero cancelar mi pedido" — sin costo mientras no haya sido despachado.
• "Mi producto llegó dañado" — envíanos fotos del producto y del empaque dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Te enviamos un reemplazo o te reembolsamos.
• "Quiero usar mi garantía de 90 días" — usa el asunto "Garantía 90 días" e incluye tu número de pedido y una foto o video del aparato instalado.
• "Tengo dudas antes de comprar" — pregúntanos lo que sea sobre el producto. Preferimos resolver una duda antes de la compra que un problema después.

Consulta también

• Política de Envíos — costos, cobertura, plazos y qué hacer si tu pedido se retrasa.
• Política de Garantía y Reembolsos — cómo funciona la garantía de satisfacción de 90 días.
• Aviso de Privacidad — cómo tratamos tus datos personales y cómo ejercer tus derechos ARCO.
• Términos del Servicio — condiciones generales de uso y de compra.

Nuestro compromiso

Detrás de Zetavax hay personas, no un sistema automático. Si algo salió mal con tu pedido, escríbenos antes de darlo por perdido: la enorme mayoría de las situaciones se resuelven con un solo correo, y preferimos resolverlas nosotros que dejarte con un mal recuerdo de la marca.