Información de contacto

Última actualización: 29 de septiembre de 2026

Quiénes somos

Zetavax es una tienda online de productos para el día a día en Perú.

Titular: [Por completar: nombre o razón social del titular]
RUC: [Por completar: RUC]
Domicilio fiscal: [Por completar: domicilio fiscal]

Enviamos a todo el Perú (costa, sierra y selva). El envío es gratis. Pagas contra entrega, al recibir tu pedido, en efectivo, Yape o Plin.

Cómo contactarnos

WhatsApp: +51 922 845 956
Correo electrónico: support@zetavax.com

Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Lima).

Los mensajes que recibimos en fin de semana o feriados los atendemos el siguiente día hábil.

Confirmamos tu pedido por WhatsApp

Antes de despachar, te escribimos por WhatsApp para confirmar tu pedido, la dirección de entrega y el horario. Solo despachamos pedidos confirmados. Si no llegas a ver nuestro mensaje, escríbenos tú con tu número de pedido y lo confirmamos.

Nunca te pediremos contraseñas, códigos de verificación ni datos de tarjeta, ni por WhatsApp ni por correo. Tampoco te pedimos pagar por adelantado: pagas solo cuando recibes tu pedido. Si alguien te pide algo de esto a nombre de Zetavax, no lo compartas y avísanos a support@zetavax.com.

Para ayudarte más rápido

Incluye siempre tu número de pedido en tu primer mensaje. Lo encuentras en la confirmación de tu compra.

Y cuéntanos en una línea qué necesitas. Estos son los temas más comunes:

• "¿Dónde está mi pedido?" — envíanos tu número de pedido y te contamos en qué estado está.
• "Quiero cambiar mi dirección de entrega" — escríbenos cuanto antes. Podemos cambiarla a cualquier dirección de todo el Perú (costa, sierra y selva), mientras el pedido no haya sido despachado.
• "Quiero cancelar mi pedido" — puedes cancelarlo sin costo mientras no haya sido despachado. Si ya salió, también puedes no recibirlo al momento de la entrega, sin pagar nada.
• "Mi pedido llegó con una falla, dañado o equivocado" — si llegó con una falla, dañado, roto, abierto, con el sello de seguridad violado, mal empaquetado, equivocado o incompleto, escríbenos dentro de los 60 días calendario desde la entrega. Envíanos tu número de pedido y fotos del producto y del empaque donde se vea el problema. Te enviamos otro nuevo, sin costo. El recojo y el reenvío corren por nuestra cuenta: no pagas nada.
• "Quiero devolver un producto que no abrí" — si el producto no tiene falla, solo aceptamos la devolución con la caja cerrada y el sello intacto, dentro de los 60 días calendario desde la entrega. Envíanos fotos que lo muestren. El envío de la devolución lo pagas tú y, cuando recibimos y verificamos el producto, te devolvemos el dinero que pagaste por él. Si ya abriste la caja y el producto no tiene falla, no aceptamos la devolución, porque ya no podemos verificar que está nuevo. Si al abrirlo encuentras una falla, escríbenos: lo tratamos como un pedido que llegó mal.
• "Tengo dudas antes de comprar" — pregúntanos lo que necesites sobre el producto, el envío o el pago.

Cuando corresponde un reembolso, te lo enviamos por Yape, Plin o transferencia a una cuenta a tu nombre. Lo hacemos apenas recibimos y verificamos el producto devuelto, y te avisamos por WhatsApp o correo. Todos los detalles están en nuestra Política de devoluciones. Estas condiciones no limitan la garantía legal que te reconoce el Código de Protección y Defensa del Consumidor.

Libro de Reclamaciones

Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571) y al Reglamento del Libro de Reclamaciones (Decreto Supremo N.° 011-2011-PCM y modificatorias), Zetavax pone a tu disposición un Libro de Reclamaciones virtual: [Por completar: enlace al Libro de Reclamaciones]

• Reclamo: disconformidad relacionada con los productos o el servicio que adquiriste.
• Queja: disconformidad no relacionada con los productos o el servicio, o malestar respecto de la atención que recibiste.

Respondemos cada reclamo o queja dentro del plazo que establece la ley. Presentar un reclamo no te impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para presentar una denuncia ante el INDECOPI.

Si lo prefieres, también puedes escribirnos por WhatsApp o correo: buscamos resolverlo contigo directamente.

Tus datos personales

Los datos que nos compartes por WhatsApp o correo (nombre, teléfono, dirección y detalles de tu pedido) los usamos para atenderte y entregar tu pedido, conforme a la Ley de Protección de Datos Personales (Ley N.° 29733) y su Reglamento. Más detalles en nuestro Aviso legal, en la parte de protección de datos personales.

Consulta también

• Política de envío — envíos a todo el Perú, envío gratis, confirmación por WhatsApp y pago contra entrega.
• Política de devoluciones — devoluciones y cambios dentro de los 60 días calendario desde la entrega.
• Política de privacidad — cómo tratamos tus datos personales y cómo ejercer tus derechos.
• Términos del servicio — condiciones generales de uso y de compra.
• Aviso legal — información legal sobre el titular de la tienda y el uso del sitio.